Die Umfrage beinhaltet 14 Fragen, die in die drei Segmente Flughafenservice, Buchung und Inflight-Service unterteilt sind. Rund 25000 Kunden haben den Fragebogen zurückgesandt. Auf drei Berichtsseiten wurden rund 350.000 Datenpunkte analysiert, um folgende Fragen zu beantworten:

​

• Wie ist die Kundenstruktur?

• Wie haben Kunden die verschiedenen Segmente bewertet?

• Was ist die Serviceleistung der Fluggesellschaft?

​

Kunden werden nach Geschlecht, Reisetyp (Geschäftsreisender / Touristenreisender) und Treuetyp (Stamm- / Vielreisender) gruppiert.